CTO

Geachte cliënt,

Om zo goed mogelijk op de wensen van cliënten te kunnen inspelen, vinden wij het belangrijk om te weten wat u van ons kantoor vindt. Wij zouden u willen verzoeken de volgende vragen te beantwoorden.

U kunt bij elke vraag door middel van aankruisen uw waardering geven, variërend van zeer tevreden tot zeer ontevreden. Indien u over een bepaald onderwerp geen oordeel heeft, dan kunt u de vraag overslaan. Bij de open vragen kunt u uw eventuele suggesties voor verbetering invullen.

Waardering

	Zeer tevreden	Te- vreden	On- tevreden	Zeer on- tevreden
Het optreden van de telefoniste/receptioniste
De bereikbaarheid van de advocaat/secretaresse
Het optreden van de advocaat/secretaresse
De informatieverstrekking vooraf over kosten
De informatieverstrekking over uw zaak
De uitleg gegeven door de advocaat
De betrokkenheid van de advocaat
De specificatie van de kosten in de nota
De snelheid waarmee uw zaak is behandeld
De cliëntvriendelijkheid van ons kantoor
Het voldoen aan gemaakte afspraken en beloften
De dienst van ons kantoor in het algemeen

Vragen

Reden/toelichting van ontevredenheid:

Hoe bent u bij ons kantoor terechtgekomen?

	Ja	Nee	Weet niet
Denkt u ons kantoor indien nodig weer in te schakelen?
Denkt u ons kantoor aan anderen in de toekomst aan te bevelen?

Suggesties/opmerkingen:

Persoonlijke gegevens

Naam *

Telefoonnummer

Datum